La gestione del cliente è l’insieme dei processi e dei sistemi per gestire le relazioni con i clienti esistenti e potenziali.
Man mano che le aziende crescono, le informazioni sui clienti vanno organizzate e utilizzate per migliorare il livello di soddisfazione della clientela. Ecco perché in questo contesto entrano in gioco i sistemi software CRM.

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